BBVA, OpenAI ile çok yıllı stratejik bir iş birliğine giderek, ChatGPT Enterprise’ı dünya genelindeki 120 bin çalışanının tamamına sunacağını açıkladı. Bu adım, bankanın yapay zekâ odaklı (“AI-native”) bankacılık hedefleri doğrultusunda müşteri deneyimini geliştirmeyi, çalışma biçimlerini dönüştürmeyi ve operasyonel verimliliği artırmayı amaçlıyor.
Yeni anlaşma kapsamında BBVA, OpenAI ile birlikte müşteri etkileşimlerini iyileştiren, bankacıların müşterilere daha etkin destek vermesini sağlayan, risk analizlerini güçlendiren ve yazılım geliştirme ile iç süreçleri yeniden tasarlayan yapay zekâ çözümleri geliştirecek. Uygulama, 25 ülkedeki tüm BBVA operasyonlarını kapsayacak ve finans sektöründeki en büyük üretken yapay zekâ kurulumlarından biri olacak.
BBVA, OpenAI ile iş birliğine Mayıs 2024’te sınırlı bir kullanıcı grubuyla başlamış, elde edilen verimlilik ve kullanım oranları sonrası kapsamı kademeli olarak genişletmişti. Banka ayrıca, OpenAI modelleri üzerine kurulu sanal asistanı Blue ile müşterilerin kart, hesap ve günlük bankacılık işlemlerini doğal dil üzerinden yönetmesini sağlıyor.
Bu yeni dönemle birlikte BBVA, OpenAI’nin ürün ve araştırma ekipleriyle doğrudan çalışarak yapay zekâyı bankanın ürün ve hizmetlerinin merkezine taşımayı hedefliyor. İş birliği, yüksek düzeyde düzenlemelere sahip büyük ölçekli kurumlarda yapay zekânın güvenli ve sürdürülebilir şekilde nasıl entegre edilebileceğine dair önemli bir örnek olarak öne çıkıyor.