Dijitalleşmenin iş dünyasında hız kazandığı bu dönemde, müşteri beklentileri her zamankinden daha hızlı değişiyor. Sigorta sektörü de bu dönüşümün önemli bir parçası olarak veri odaklı yaklaşımlarla hizmet süreçlerini yeniden şekillendiriyor. Bu doğrultuda, Ereteam ile Sompo Sigorta müşteri odaklı dönüşüm süreçlerine yönelik bir iş birliği başlattı.
Proje kapsamında, pazarlama süreçlerini daha etkin, hedefli ve çevik hale getirmek amacıyla HCL Unica kampanya yönetimi çözümü devreye alındı. Müşteri yolcuğu ve müşteri etkileşimlerinin ölçülebilir hâle gelmesi gibi çeşitli fonksiyonlar bu çözüm üzerinden hayata geçiriliyor.
Devam eden çalışmalarda içerik yönetimi ve müşteri etkileşimlerinin optimize edilmesi gibi alanlara odaklanılıyor. Bu süreçte hem müşteri deneyimini geliştirmek hem de saha operasyonlarını desteklemek hedefleniyor.
Proje, yalnızca teknolojik bir çözüm entegrasyonu olarak değil, aynı zamanda farklı ekiplerin ortak hedefler etrafında koordinasyon içinde çalıştığı bir iş birliği modeli olarak şekilleniyor.
Ereteam ve Sompo Sigorta arasında kurulan bu çözüm ortaklığı, sigorta sektöründe daha etkin ve veri destekli bir pazarlama anlayışına geçişin önemli bir örneği olarak konumlanıyor.